Ozon订单取消率突破20%，跨境卖家退货成本承压

数据显示，Ozon 平台订单取消率自 2026 年 4 月起持续攀升，6 月全平台「已送达后取消率」达 16.7%，部分 KA 头部卖家自测取消率已超过 20%。买家可在自提点拆包试穿后直接退款，部分取件点甚至以「丢件」方式取消订单。

高取消率正在侵蚀卖家利润：一件成本 15 元的商品，经过逆向物流和广告多次扣费后损失可达百元；平台推出的「二次销售」模式下，商品平均经历 3 至 4 次流转，货损与资金周转压力叠加。

建议 Ozon 卖家重新核算退货与取消成本在定价中的占比，优先推广低退货率品类；同时可将高复购客户引导至 Shopify 独立站成交，降低对单一平台规则的依赖。

来源：AMZ123