TikTok Shop 东南亚店铺评分新规生效：售后时效取代投诉率

TikTok Shop 东南亚跨境店铺评分预览期于 2026 年 7 月 15 日结束，新版店铺评分正式生效并独立展示。核心变化是以”售后处理时间（AHT）“替代原有的投诉率指标。

新评分机制按商品类目设置对应阈值，并参考同类目卖家的整体表现进行评估。售后响应速度自此直接挂钩店铺评分与流量分配，铺货型和客服人手不足的卖家压力最大。

建议卖家把售后 SLA 固化到日常运营，设定 24 小时内首次响应的内部红线，并为高频售后问题准备标准话术。同步经营 Shopify 独立站的卖家，可将退换货政策与自助查询页面标准化，用统一的知识库支撑多渠道客服，降低切换成本。

来源：AMZ123 跨境早报